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1. Nuestro compromiso

En esta política de privacidad se establece el modo en que Davey Water Products Pty Ltd (Davey) trata su información personal.

Por información personal se entiende aquella información sobre usted en la que su identidad sea evidente o pueda determinarse de manera razonable.

La política de privacidad de Davey se basa en la sinceridad. Cuando le solicitemos información, por lo general le informaremos acerca de la finalidad para la que la usaremos y a quién se la revelaremos.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Rehusamos toda responsabilidad respecto a las políticas de privacidad de dichos sitios web de terceros.  Le recomendamos que revise la política de privacidad de cada sitio web que visite.

Nuestro compromiso es preservar la privacidad de su información personal y cumplir la Privacy Act 1988 (Cth) (Ley australiana de privacidad de 1988) y sus últimas enmiendas. En concreto, Davey cumplirá los principios de privacidad australianos recogidos en dicha ley. En esta política de privacidad se explican algunos de estos principios y cómo le afectan.

2. Recopilación de información personal

2.1 Información que recopilamos sobre usted

La cantidad de información personal que recopilamos sobre usted depende del modo en que usted interactúe con nosotros. Recopilamos información personal sobre usted siempre que:

  • se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web utilizando un formulario en línea,
  • realice un pedido de un producto,
  • se suscriba a una de nuestras listas de distribución,
  • presente una reclamación sobre un producto o realice una consulta sobre la garantía,
  • nos envíe correspondencia, ya sea por correo electrónico o postal,
  • rellene una solicitud o firme un acuerdo,
  • llame a nuestro servicio de atención al cliente o
  • participe en una promoción o un concurso.

En el tipo de información que nos pueda proporcionar se incluyen su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil y número de fax, entre otros datos.

Al proporcionar su información personal a Davey de este modo, incluyendo la cumplimentación de formularios en línea y el correo electrónico, acepta que se recopile dicha información de acuerdo con esta política de privacidad.

2.2 Información crediticia

Davey recopila también información financiera y comercial con el objetivo de establecer y gestionar las relaciones entre empresa y cliente. Esta información se guarda de forma segura a efectos de contabilidad y administración internas en relación con el suministro de productos y servicios (incluida la ampliación de créditos comerciales) a los clientes y con la finalidad de mejorar nuestras relaciones empresariales y la calidad del servicio.

La recopilación de información crediticia comercial se lleva a cabo únicamente con su consentimiento. Es posible que para rellenar una solicitud para abrir una cuenta o ampliar un crédito comercial le solicitemos que proporcione los datos siguientes: CIF, nombre de empresa, fecha de nacimiento, número de carnet de conducir, tipo de negocio y estructura, historial comercial y referencias comerciales.

Davey podrá recibir información sobre su crédito comercial de parte de un organismo de información crediticia (como Veda o Dun & Bradstreet) o de referencias comerciales indicadas por usted mismo. Asimismo, Davey podrá revelar información comercial limitada sobre usted a terceros cuando haya designado a Davey como referencia comercial con el único fin de cumplir este propósito.

La información crediticia comercial solamente se utilizará para evaluar su solvencia. No se utilizará a efectos de preselección de marketing directo por parte de un proveedor de créditos, y no se revelará intencionadamente a organismos fuera de Australia.

En la medida en que usted sea una entidad no constituida en sociedad, esa información es personal y queda cubierta por la presente política. La información sobre clientes minoristas, relativa a una persona identificable, también es información personal cubierta por esta política. Davey no sigue la práctica de recopilar o guardar información crediticia sobre los consumidores recogida en el Código de privacidad de información crediticia.

Las consultas acerca del acceso a la información crediticia comercial o información de idoneidad de un crédito, así como su corrección, o las reclamaciones sobre el incumplimiento por parte de Davey de la Ley australiana de privacidad de 1988 o del Código de privacidad de información crediticia (si es vinculante para Davey) se pueden realizar del modo establecido en las secciones “Acceso y corrección” y “Consultas y reclamaciones”.

2.3 Sitios web y redes sociales

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, no para almacenar información personal. Una cookie es una cantidad pequeña de información que se transfiere al disco duro de su ordenador y que puede identificar su explorador web, pero no a usted. En nuestros sitios web hacemos un uso limitado de la tecnología de cookies. Si así lo desea, puede configurar su explorador web para que no acepte cookies. En tal caso, podrá seguir accediendo a nuestro sitio web pero es posible que algunos servicios no estén disponibles.

Para personalizar su experiencia de usuario en nuestro sitio web, le brindaremos la oportunidad de acceder, conectarse e interactuar con servicios de terceros de redes sociales como Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest. Si participa en una de nuestras campañas promocionales a través de estos servicios de terceros de redes sociales, autoriza a Davey a acceder y utilizar cierta información de su perfil en las redes sociales. Puede optar por no autorizar a Davey para recopilar o acceder a su información cuando no esté utilizando la aplicación o cancelar el servicio en cualquier momento eliminando la aplicación de su cuenta en las redes sociales.

2.4 Información que recopilamos a través de otras entidades

También podemos recopilar información sobre usted a través de otras entidades como:

  • agencias de información crediticia, a efectos de determinar o ayudar a otros a determinar su solvencia cuando haya dado su consentimiento para ello (consulte la sección 2.2);
  • nuestros distribuidores, entre los que se incluyen agentes autorizados del servicio de garantías, a efectos de asegurar que las reclamaciones relativas a la garantía se gestionen de forma adecuada.

2.5 Información delicada

No recopilamos información delicada sobre usted relacionada con su raza, su religión, sus creencias ni sus preferencias sexuales, salvo cuando nos haya autorizado a hacerlo o cuando por ley podamos hacerlo o estemos obligados a ello. Por lo general, no recopilamos información de esta índole.

2.6 ¿Qué ocurre en el caso de que decida no proporcionar la información?

No está obligado a proporcionarnos información personal. No obstante, si decide no hacerlo, es posible que no podamos proporcionarle toda nuestra amplia gama de servicios y nuestra asistencia. En general, puede visitar nuestro sitio web sin decirnos quién es y sin revelar ninguna otra información personal.

3. Utilización de información personal

Recopilamos información personal sobre usted por varios motivos, entre ellos:

  • ofrecerle nuestros productos y servicios (incluidas las solicitudes de crédito);
  • gestionar sus reclamaciones sobre garantías;
  • ofrecerle un servicio posventa y de reparación;
  • proporcionarle asistencia telefónica;
  • mejorar nuestro servicio;
  • enviarle material de marketing directo;
  • responder a sus preguntas o peticiones de información;
  • ayudarnos a prever la demanda futura de nuestros productos y servicios;
  • analizar el uso de nuestro sitio web y mejorar el contenido del mismo;
  • mantener un registro de nuestras relaciones;
  • cumplir con las obligaciones legales.

4. Revelación de información personal

Davey reconoce la confianza que deposita en nosotros al proporcionarnos su información personal y, por tanto, no proporcionará dicha información a terceros, a menos que:

  • usted nos haya dado su consentimiento para hacerlo;
  • sea necesario que lo hagamos en cumplimiento de los objetivos principales por los que recopilamos su información personal;
  • sea para una finalidad relacionada y usted entienda razonablemente que lo hagamos; o estemos obligados a hacerlo por ley. Entre los terceros con los que solemos compartir información personal de nuestros clientes se incluyen empresas de nuestro propio grupo empresarial, representantes autorizados por usted y proveedores de servicios que utilizamos para gestionar nuestro negocio, nuestras funciones y nuestras actividades. Estas organizaciones pueden realizar o participar en las siguientes actividades:
  • envíos de correo masivo, transporte y mensajería;
  • servicios de tecnología de la información;
  • servicios jurídicos, de auditoría, contabilidad, etc.;
  • servicios de información crediticia;
  • promociones y concursos;
  • servicios de reparación, instalación o mantenimiento;
  • servicios de seguros;
  • estudios de mercado;
  • funciones de facturación y recaudación de deudas;
  • análisis del uso de sitios web.

Tomaremos las medidas oportunas para asegurar que la información personal sobre usted sea revelada a dichos terceros de conformidad con esta política de privacidad y de manera confidencial.

Si transferimos información personal a otros países distintos de Australia, solamente lo haremos en cumplimiento de las leyes australianas de privacidad y protección de datos aplicables y si creemos razonablemente que la información quedará sujeta a los principios de tratamiento justo de la información que sean sustancialmente parecidos a los establecidos por las leyes australianas de privacidad aplicables.

5. Derecho de acceder y corregir la información

Tomaremos todas las medidas que estén en nuestra mano para asegurar que la información personal que recopilemos, utilicemos o revelemos acerca de usted sea relevante, precisa, completa y actualizada. Le agradecemos que nos brinde su ayuda dándonos a conocer aquellos datos personales que hayan cambiado sobre usted.

Si desea acceder a la información de que disponemos acerca de usted, o corregirla, póngase en contacto con nuestro responsable de privacidad, que podrá solicitarle que haga su petición por escrito. Nos comprometemos a responderle en una plazo razonable (habitualmente 30 días). Es posible que sea necesario abonar una tasa en concepto de tratamiento para que podamos obtener la información que usted precisa.

6. Derecho de rechazar el acceso o la corrección de la información

Nos reservamos el derecho a negarnos a atender su petición de acceso o corrección si, por ejemplo, creemos que su petición es frívola o perniciosa.

Si rechazamos su petición, le comunicaremos nuestros motivos por escrito. Si rechazamos su petición de corregir la información que tenemos sobre usted, le brindaremos la oportunidad de que publique una declaración de su reclamación en el lugar donde guardamos su información personal.

7. Seguridad

La seguridad de su información personal es muy importante para nosotros y por ello tomaremos las medidas oportunas para:

  • mantener su información personal en un lugar seguro, ya sea en un espacio de almacenamiento informático seguro, en archivos de documentos impresos o demás registros de acceso controlado;
  • garantizar que su información personal esté protegida de un uso inadecuado, interferencias, pérdidas y de un acceso no autorizado, modificaciones o revelaciones.

Nos comprometemos a destruir o despersonalizar su información personal cuando deje de ser necesaria a los efectos para los que se proporcionó, salvo si existe una excepción legal que lo impida.

8. Actualización de nuestra declaración de privacidad

A medida que nuestra empresa vaya creciendo y cambiando, podremos revisar nuestra Política de privacidad. Nos reservamos el derecho de cambiar esta política de privacidad en cualquier momento y de notificarle de ello mediante la publicación de una versión actualizada en nuestro sitio web www.daveyeurope.eu.

9. Reclamaciones e información adicional

Si tiene alguna reclamación o desea recibir más información sobre nuestra política de privacidad y nuestras prácticas, póngase en contacto con nuestro responsable de privacidad.

Si llega a nuestro conocimiento la existencia de problemas, los tomaremos en serio y trabajaremos para darles solución en colaboración con usted. No obstante, si no queda satisfecho con nuestra respuesta, podrá ponerse en contacto con la Oficina australiana del comisionado de información en el número +61 1300 363 992.

Davey es una filial de plena propiedad de GUD Holdings Limited.

Responsable de privacidad: John Antonie
Número de teléfono: +61 3 9730 9222
Número de fax: +61 3 9753 4100
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