Política de privacidad

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1. Nuestro compromiso

Esta política de privacidad establece cómo Davey Water Products S.A.S. y Davey Water Products S.L. («Davey») trata su información personal.

Por información personal se entiende cualquier información en la que su identidad resulte evidente o pueda ser razonablemente reconocida.

La política de privacidad de Davey se basa en la transparencia. Esta política de privacidad le ofrecerá la información detallada de cuándo y por qué recopilamos su información personal, cómo la usamos, las condiciones limitadas bajo las cuales la divulgamos a terceros y cómo mantenemos su seguridad.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No nos responsabilizamos de las políticas de privacidad de los sitios web de terceros. Le aconsejamos que revise la política de privacidad de cada sitio web que visite.

2. Recopilación de la información personal

2.1 Información personal recopilada

La cantidad de información personal que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros. Recopilaremos su información personal si usted:

  • navega, realiza una consulta, nos contacta, se suscribe o interactúa de alguna manera con nuestro sitio web;
  • solicita registrarse como usuario de nuestro sitio web Davey;
  • contacta con nosotros por teléfono o correo;
  • adquiere un producto (incluido a través del sitio web de Davey);
  • realiza una reclamación o consulta de garantía;
  • rellena un formulario o firma un contrato;
  • llama a nuestro servicio de atención al cliente;
  • asiste a una conferencia o seminario;
  • participa en una promoción o concurso.

El tipo de información personal recopilada puede incluir:

  • información de contacto como su nombre, profesión, dirección personal o de trabajo, correcto electrónico, teléfono, número de fax y teléfono móvil;
  • información de pago como se requiere para procesar pagos y prevención de fraudes;
  • su contraseña para el sitio web del distribuidor Davey;
  • datos de sus visitas a nuestras instalaciones;
  • otros datos personales bajo su consentimiento relacionados con la inscripción a eventos o seminarios como necesidades alimentarias o discapacidades;

Cuando le solicitemos información, por lo general le indicaremos el propósito de su uso y a quién la divulgaremos.

2.2 Información de crédito

Davey también recopila información financiera y comercial con el objetivo de establecer y gestionar relaciones entre cliente y empresa. Esta información se conserva de forma segura para fines administrativos y contables internos relacionados con la provisión de productos y servicios (incluida la extensión de crédito comercial) para clientes y con el fin de potenciar las relaciones comerciales y el nivel de servicio.

La recopilación de información crediticia comercial se realiza solo con consentimiento. Para rellenar una solicitud de apertura de cuenta o ampliar un crédito comercial, le solicitaremos que nos facilite información, entre otros: el nombre de la empresa, la fecha de nacimiento, el número del permiso de conducir, el tipo de empresa y estructura, el historial de operaciones y las referencias comerciales. Puede que le solicitemos el nombre y datos de contacto de sus compañeros directores (si usted es un cliente corporativo) asegurando que esté autorizado a divulgarlo y con el consentimiento del titular, para los fines detallados en esta clausula.

Davey puede recibir información de crédito comercial sobre usted a través de un informe de crédito o de evaluadores comerciales designados por usted. Davey también puede divulgar información comercial limitada sobre usted a terceras partes si designa a Davey como referencia comercial únicamente a tal efecto. La información de crédito comercial se utilizará para evaluar su capacidad crediticia y para otros fines autorizados por usted como se establece en nuestro formulario de cuenta de crédito.

En tanto en cuanto usted sea una entidad sin forma jurídica definida, esta información personal está cubierta por esta política. La información sobre clientes minoristas, que se trate de una persona identificable, también está cubierta por esta política. Davey no recopila ni mantiene información sobre el crédito del cliente.

Las solicitudes de acceso o corrección de la información de crédito comercial o elegibilidad crediticia o las reclamaciones sobre incumplimiento de la normativa de privacidad de la información crediticia por parte de Davey (si así le atañe), pueden realizarse como se establece en los apartados 5 y 9.

2.3 Sitios web y redes sociales

Podemos utilizar cookies para mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web, pero no para almacenar su información personal. Una cookie es una pequeña cantidad de información transferida al disco duro de su ordenador que puede identificar su navegador pero no a usted. Realizamos un uso limitado de las «cookies» en nuestros sitios web incluyendo las experiencias de seguimiento de usuario, la elaboración de datos estadísticos anónimos sobre el funcionamiento de nuestro sitio web y para ofrecerle una personalización del contenido de nuestra página web. Si lo desea, puede desactivar la opción de aceptar cookies de su navegador. Si lo hace, puede seguir accediendo a nuestro sitio web pero puede que no estén disponibles todos los servicios.

Para personalizar su experiencia como usuario en nuestro sitio web se le dará la posibilidad de conectar, acceder y/o interactuar con nuestros servicios de redes sociales de terceros como Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest. Puede desactivar la opción de autorizar a Davey para que recopile o acceda a su información cuando no esté utilizando la aplicación y puede cancelar este servicio en cualquier momento eliminando la aplicación de su cuenta de red social.

2.4 Información recopilada a través de terceros

Podemos recopilar información sobre usted a través de terceros como:

  • agencias de información de crédito, a fin de determinar o asistir a terceros con respecto a su capacidad crediticia si ha dado su consentimiento para ello (véase 2.2);
  • nuestros distribuidores incluidos nuestros distribuidores del servicio de garantía autorizado para asegurar que las reclamaciones de garantía se hayan realizado de forma adecuada.

2.5 Información sensible

No recopilamos ningún tipo de información sensible como raza, religión, creencias o preferencia sexual a menos que usted haya dado su consentimiento para ello o así lo permita o exija la ley. Normalmente no recopilamos ese tipo de información.

2.6 ¿Qué sucede si decide no facilitar la información?

No está obligado a facilitarnos su información personal. Sin embargo, si así lo decide, no podremos ofrecerle nuestra amplia gama de prestaciones y servicios. Puede visitar nuestro sitio web sin desvelar su identidad ni cualquier otra información personal.

3. Uso de la información personal

Recopilamos su información personal por una serie de razones («Fines permitidos») incluido:

  • Formalizar un contrato con Davey, incluida la venta y el envío de nuestros productos y servicios (así como las solicitudes de crédito);
  • Cuestiones accesorias al cumplimiento del contrato, como la gestión de las reclamaciones de garantía y la provisión del servicio postventa y de reparación y el mantenimiento de un registro de nuestras gestiones, que incluyen la gestión y administración de las relaciones comerciales como procesamiento de pagos, contabilidad, auditoría, cobros y facturación y los servicios de asistencia.
  • Responder a sus consultas o solicitudes de asistencia o información.
  • Porque el tratamiento de información es necesario para fines comerciales legítimos, siempre y cuando tales intereses no anulen sus derechos y libertades, incluida la protección de la seguridad y la gestión de acceso a nuestras instalaciones físicas y en línea.
  • Cumplir con las obligaciones jurídicas y normativas.

En caso de que haya otorgado su consentimiento expreso, podremos procesar su información personal para los siguientes fines:

  • Comunicarnos con usted a través de canales que haya autorizado para mantenerse actualizado sobre los productos Davey, anuncios y otra información sobre nuestros productos y eventos.
  • Encuestas de clientes, campañas de marketing, análisis de mercado y otras actividades promocionales o eventos.
  • Recopilar información sobre sus preferencias y así crear un perfil de usuario a fin de personalizar la calidad de nuestra comunicación e interacción con usted (p. ej.: a través del análisis de sitios web) y mejorar el contenido de nuestro sitio web.

Con respecto a las comunicaciones publicitarias, solo le facilitaremos este tipo de información, si la ley lo requiere, una vez haya activado esta opción y se le haya dado la oportunidad desactivarla en caso de que no quiera recibir más material publicitario. No utilizaremos su información personal para tomar ninguna decisión automatizada que le pueda afectar ni para crear otros tipos de perfiles distintos a los descritos anteriormente.

4. Divulgación de la información personal

Davey reconoce la confianza que usted deposita en la empresa al facilitar su información personal y, por tanto, no cederá su información personal a terceros a menos que:

  • haya dado su consentimiento para que así sea;
  • sea necesario para satisfacer los fines permitidos para los que se recopiló dicha información;
  • sea para un fin legítimo que razonablemente cabría esperar por nuestra parte o que la ley así lo requiera.

Los terceros a los que, normalmente facilitamos su información personal incluyen a las empresas de nuestro grupo corporativo, nuestra empresa matriz australiana GUD Holdings Limited, sus representantes autorizados y los proveedores de servicios con los que solemos llevar a cabo nuestra actividad empresarial. Estas organizaciones pueden realizar o participar en lo siguiente:

  • mailing, envíos o servicios de mensajería;
  • servicios informáticos;
  • servicios jurídicos, de auditoría, contables u otros servicios profesionales;
  • servicios de informes de crédito;
  • promociones y concursos;
  • servicios de reparación, instalación o mantenimiento;
  • servicios de seguro;
  • estudios de mercado y apoyo de redes sociales;
  • facturación y cobro de deudas;
  • análisis de uso de sitios web.

Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que su información personal se divulgue a terceros conforme a esta política de privacidad y de forma confidencial.

En caso de transferir información personal a países externos al Espacio Económico Europeo, se hará de conformidad con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables y se tomarán las medidas de seguridad adecuadas para preservar la seguridad e integridad de sus datos. Algunas bases de datos de Davey se almacenan en servidores en países como Australia, los Estados Unidos y Japón.

5. Posibilidad de acceder y corregir información

Tomaremos las medidas necesarias para asegurar que la información personal recopilada, utilizada o divulgada sea relevante, precisa, completa y actualizada. Apreciamos que comunique si su información personal ha sufrido alguna modificación.

Puede solicitar la eliminación de su información personal, cuya decisión será respetada salvo que sea necesario conservarlos para los Fines permitidos.

Para solicitar el acceso a los datos, su corrección o eliminación, contacte con nuestro Responsable de privacidad quien podría solicitarle que remita la solicitud por escrito. Procuraremos responder a su petición en un periodo razonable (normalmente 30 días). Deberá abonar una tasa de tramitación para obtener la información solicitada.

6. Derecho de rechazar el acceso o corrección

La empresa se reserva el derecho a rechazar su petición de acceso o corrección si, por ejemplo, se estima que su petición resulta frívola o vejatoria.

Si se rechaza su solicitud, se le facilitarán las razones por escrito. Si se rechaza su solicitud para corregir alguna información que se posea sobre usted, se le ofrecerá la posibilidad de remitir una reclamación donde esté depositada su información personal.

7. Seguridad

La seguridad de su información personal es muy importante para nosotros y se tomarán las medidas necesarias para conseguir lo siguiente:

  • mantener de manera confidencial su información personal en un sistema de almacenamiento informático, archivos electrónicos y otros datos de acceso restringido; y
  • asegurar que su información personal esté protegida contra un mal uso, intromisión, pérdida y acceso ilícito, modificación o divulgación.

Intentaremos destruir o eliminar los datos que identifiquen su información personal cuando ya no sean necesarios para el fin por el cual se facilitaron, a menos que se aplique una excepción legal.

8. Actualización de la declaración de privacidad

Davey puede cambiar esta política de privacidad en cualquier momento publicando una versión actualizada en nuestro sitio web www.daveyeurope.eu. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en este sitio web.

9. Reclamaciones e información adicional

Si desea realizar cualquier reclamación o necesita información adicional sobre nuestra política y practicas de privacidad, contacte con nuestro Responsable de privacidad. Responsable de privacidad:

Teléfono: +33 472 139 507

Correo electrónico: privacy@daveyeurope.eu

Dirección postal: 355 Avenue Henri Schneider, 69330, Meyzieu, Francia

En caso de tener conocimiento de algún problema, nos tomaremos muy en serio estas cuestiones y trabajaremos por resolver dichos problemas juntos. Sin embargo, si no estuviera conforme con nuestra respuesta, deberá contactar con la Commission Nationale de l’informatique et des Libertes (CNIL) en el número +33 (01) 53 73 22 22.

Davey Water Products S.A.S. y Davey Water Products S.L son subsidiarias en propiedad absoluta de GUD Holdings Limited.