Política de Privacidade

SÍTIO WEB

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1. O nosso compromisso

A presente Política de Privacidade define a forma como a Davey Water Products S.A.S. e a Davey Water Products S.L. (“Davey”) gerem a sua informação pessoal.

Informações pessoais são todas as informações sobre o utilizador, onde consta a sua identidade ou com base nas quais esta pode ser razoavelmente determinada.

A política de privacidade da Davey baseia-se no princípio de abertura. A presente Política de Privacidade destina-se a fornecer informações detalhadas sobre quando e porque motivo recolhemos informações pessoais sobre o utilizador, as condições limitadas relativas à sua divulgação a terceiros e como estas são mantidas em segurança.

O nosso sítio pode conter ligações para sítios de terceiros. Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade de sítios de terceiros. O cliente deve ler a política de privacidade de cada sítio que visita.

2. Recolha de informações pessoais

2.1 Informações que recolhemos dos clientes

A quantidade de informações pessoais que recolhemos sobre o utilizador depende da forma como este interage connosco. Efetuaremos a recolha de informações pessoais sobre o utilizador sempre que este:

  • navegue, coloque uma questão, entre em contacto connosco, subescreva ou interaja no nosso sítio web
  • se inscreva como utilizador do nosso sítio Web da Davey
  • entre em contato connosco por telefone ou por escrito
  • encomende um produto (incluindo através do sítio Web da Davey)
  • efetue uma reclamação sobre um produto ou uma solicitação de garantia
  • preencha um formulário de pedido ou celebre um contrato
  • ligue para nossa linha de Atendimento ao Cliente
  • participe numa conferência ou seminário
  • participe numa promoção ou concurso

O tipo de informações pessoais que recolhemos podem incluir:

  • informações de contato, como seu nome, cargo e endereço residencial ou comercial, endereço de e-mail, telefone, número de telefone móvel e número de fax
  • dados de pagamento, conforme necessário para processar pagamentos e prevenção de fraudes
  • a sua senha para o sítio Web do revendedor da Davey
  • detalhes das suas visitas às nossas instalações
  • outros dados pessoais, com base no seu consentimento, em ligação com a inscrição em eventos ou seminários, como necessidades alimentares ou deficiências

Quando solicitamos informações ao utilizador, declaramos a (s) finalidade (s) da sua utilização e a quem podem ser divulgadas.

2.2 Informação comerciais

A Davey também recolhe informações financeiras e comerciais para estabelecer e gerir relações comerciais e com os clientes. Estas informações são armazenadas em segurança para fins de contabilidade e administração interna, relacionadas com o fornecimento de produtos e serviços (incluindo a extensão do crédito comercial) aos clientes e para melhorar o nosso relacionamento comercial e nível de serviço.

A recolha de informações comerciais apenas será realizada com o seu consentimento. Para preencher um pedido de abertura de conta ou aumentar o crédito comercial, podemos pedir-lhe para fornecer informações, incluindo o seu: nome da empresa, data de nascimento, número da carteira de condução, tipo e estrutura da empresa, histórico comercial e referências comerciais. Podemos também solicitar o nome e os detalhes de contato de outros diretores (se o utilizador for um cliente empresarial), que deverá assegurar estar autorizado a divulgar e para o qual tem o consentimento individual de acordo com as finalidades descritas na presente cláusula.

A Davey pode receber informações de crédito comercial sobre o utilizador de um órgão de informações de crédito ou árbitros comerciais indicados pelo utilizador. A Davey também pode divulgar informações comerciais limitadas sobre o utilizador a terceiros, sempre que o utilizador tenha indicado a Davey como referência comercial unicamente para alcançar esta finalidade. As informações de crédito comercial são utilizadas para avaliar a sua qualidade de crédito e quaisquer outras finalidades permitidas e acordadas pelo utilizador, conforme definido no nosso formulário de pedido de conta de crédito.

Na medida em que o utilizador é uma entidade não incorporada, esta informação pessoal estará coberta por esta política. As informações sobre clientes empresas ou particulares, relativas a uma pessoa identificável, também são consideradas informações pessoais cobertas pela presente política. De acordo com a prática da Davey, esta não recolhe nem conserva informações sobre o crédito ao consumidor.

Os pedidos para aceder ou corrigir informações sobre o crédito pessoal ou relativas à elegibilidade para a atribuição do crédito ou as reclamações sobre a falha da Davey em cumprir a legislação sobre a privacidade das informações comerciais relevantes (sempre que tal vincule a Davey) podem ser realizadas conforme descrito nas seções 5 e 9.

2.3 Sítios Web e redes sociais

Podemos utilizar cookies para melhorar a funcionalidade do nosso sítio, mas não para armazenar qualquer informação pessoal. Um cookie é uma pequena quantidade de informação que é transferida para o disco rígido do seu computador e que permite identificar o seu navegador mas não o utilizador. Faremos uma utilização limitada da tecnologia de “cookies” nos nossos sítios Web, incluindo para registar as experiências do utilizador, criar dados estatísticos anónimos sobre o desempenho do nosso sítio Web e potenciar a personalização do conteúdo do sítio para o seu utilizador. Se pretender, poderá desativar a aceitação de cookies do seu navegador Web. Se isto acontecer, continuará a poder aceder ao nosso sítio Web, mas nem todos os serviços estarão disponíveis.

Para personalizar a sua experiência de utilizador no nosso sítio, poderemos oferecer-lhe a oportunidade de ligar, aceder e/ou interagir com os serviços de redes sociais terceiras, tais como o Facebook, Twitter, Google+ e Pinterest. Poderá optar por não autorizar a Davey a recolher ou aceder à sua informação, se não estiver a utilizar a aplicação e poderá cancelar este serviço em qualquer altura, eliminando a aplicação da sua conta das redes sociais.

2.4 Informação recolhida a partir de terceiros

Podemos também recolher informação sobre o utilizador a partir de terceiros, tais como:

  • agências de informação de crédito – com a finalidade de averiguar e ajudar outros a confirmar a sua credibilidade, desde que tenha dado o seu consentimento para tal (consulte 2.2);
  • os nossos revendedores, incluindo os nossos revendedores de serviço de garantia autorizados – para garantir que as reclamações de garantia foram geridas de forma adequada.

2.5 Informação sensível

Não efetuamos a recolha de informações confidenciais, como raça, religião, crenças ou preferências sexuais, exceto quando tiver dado o seu consentimento ou se tal for permitido ou exigido por lei. Normalmente, não recolhemos este tipo de informações.

2.6 O que acontece se preferir não fornecer esta informação?

Não terá de nos fornecer a sua informação pessoal. No entanto, se optar por não o fazer, deixaremos de poder fornecer-lhe a nossa gama completa de serviços de assistência e serviços. Em geral, poderá visitar o nosso sítio sem se identificar nem revelar informação pessoal.

3. Utilização de informação pessoal

Recolhemos informações pessoais sobre a sua pessoa por um determinado número de motivos (“Finalidades autorizadas”), incluindo:

  • celebrar um contrato com a Davey, inclusive para vender e entregar os nossos produtos e serviços (incluindo pedidos de crédito);
  • assuntos relacionados com a execução do contrato, tais como a gestão de reclamações de garantia e fornecimento de serviços pós-venda e reparação e para manter um registo das nossas relações mútuas, inclusive para gerir e administrar a nossa relação comercial através do processamento de pagamentos, contabilidade, auditoria, faturação, cobrança e serviços de assistência;
  • responder às suas questões e pedidos de assistência ou informação;
  • uma vez que o tratamento é necessário para fins comerciais legítimos, desde que os seus direitos e liberdades não prevaleçam sobre os referidos interesses, inclusive para proteger a segurança e gerir o acesso às nossas instalações on-line e físicas;
  • para cumprir as obrigações legais e regulamentares.

Sempre que tenha dado o seu consentimento expresso, a sua informação pessoal poderá ser tratada para as seguintes finalidades:

  • comunicar com o utilizador por meio dos canais que este tenha aprovado para se manter atualizado acerca dos produtos, anúncios ou outra informação disponibilizada pela Davey acerca dos nossos produtos e eventos;
  • pesquisas de clientes, campanhas de marketing, análises de mercado ou outras atividades ou eventos promocionais.
  • recolha de informações acerca das suas preferências em termos de criação do perfil do utilizador, com a finalidade de personalizar a qualidade da nossa comunicação ou interação com o utilizador (p. ex. mediante análise do sítio Web) e para assegurar o conteúdo do nosso sítio Web).

No que diz respeito às comunicações de marketing, iremos, sempre que tal seja exigido por lei, fornecer-lhe apenas as referidas informações depois de ter aceite esta opção e oferecer-lhe a oportunidade para deixar de receber as referidas informações, caso não pretenda receber mais informações de marketing da nossa parte. Não utilizaremos as suas informações pessoais para tomar decisões automatizadas que afetem o utilizador, ou para criar outros perfis para além dos descritos acima.

4. Divulgação de informações pessoais

A Davey reconhece a confiança depositada em nós ao fornecer as suas informações pessoais e, como tal, não irá transmitir as suas informações pessoais a terceiros, exceto quando:

  • nos tiver dado o seu consentimento para tal;
  • tal seja necessário para cumprir as Finalidades autorizadas para a recolha das suas informações pessoais;
  • tal se destine a uma finalidade legítima relacionada que o utilizador possa razoavelmente esperar de nós, ou sempre que tal seja exigido por lei.

Os terceiros com os quais partilhamos as suas informações pessoais incluem as empresas do nosso próprio grupo de empresas, incluindo a filial australiana GUD Holdings Limited, os seus representantes autorizados e os prestadores de serviços que utilizamos para conduzir os nossos negócios e atividades. Estas organizações podem estar envolvidas ou realizar:

  • operações de expedição, remessas ou correio
  • serviços de tecnologia da informação
  • serviços jurídicos, auditoria, contabilidade e outros serviços profissionais
  • serviços de informações de crédito
  • promoções e concursos
  • serviços de reparação, instalação ou manutenção
  • serviços de seguros
  • suporte à pesquisa de mercado e redes sociais
  • funções de faturação e cobrança de dívidas
  • análise da utilização do sítio Web.

Tomaremos as medidas razoáveis para garantir que as suas informações pessoais são divulgadas a terceiros de acordo com a presente política de privacidade e com confidencialidade.

Ao transferir as informações pessoais para países fora do Espaço Económico Europeu, tal apenas será possível em conformidade com os requisitos em matéria de proteção de dados aplicáveis e após adotar as devidas salvaguardas para assegurar a segurança e integridade dos seus dados. Alguns bancos de dados do Davey são armazenados em servidores em países como Austrália, Estados Unidos e Japão.

5. Poderá aceder e corrigir a informação

Tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais que recolhemos, utilizamos ou divulgamos são relevantes, exatas, completas e atualizadas. Agradecemos a sua ajuda, fornecendo-nos informações acerca de quaisquer alterações dos seus dados pessoais.

O utilizador poderá solicitar a eliminação das informações pessoais que mantemos sobre a sua pessoa, as quais iremos respeitar exceto se a sua conservação for necessário para uma das Finalidades autorizadas.

Para solicitar o acesso, correção ou eliminação, entre em contato com nosso diretor de privacidade, que poderá solicitar a realização do seu pedido por escrito. Envidaremos todos os esforços para responder ao seu pedido dentro de um prazo razoável (normalmente 30 dias). Poderá ser necessário efetuar o pagamento de uma taxa de processamento para que possamos obter a informação que pretende.

6. Direito de rejeitar o acesso ou a correção

Reservamo-nos o direito de recusar o seu pedido de acesso ou correção se, por exemplo, considerarmos que o seu pedido é frívolo ou vexatório.

Sempre que o seu pedido seja recusado, apresentaremos os nossos motivos por escrito. Sempre que o seu pedido para corrigir as informações que mantemos sobre o utilizador seja recusado, poderá apresentar uma declaração anexada à sua petição inicial sobre a nossa conservação dos seus dados.

7. Segurança

A segurança das suas informações pessoais é de grande importância para nós e tomaremos todas as medidas razoáveis para:

  • manter as suas informações pessoais em segurança, conjugando o armazenamento seguro de computadores, arquivos físicos e outros registos de acesso controlado; e
  • garantir que as suas informações pessoais são protegidas contra uma utilização indevida, interferência, perda e acesso não autorizado, modificação ou divulgação.

Envidaremos todos os esforços para destruir ou anonimizar as suas informações pessoais, quando estas deixarem de ser necessárias para as finalidades para as quais foram disponibilizadas, exceto no caso de se aplicarem quaisquer exceções legais.

8. Atualização da nossa declaração de privacidade

A Davey poderá alterar a presente política de privacidade em qualquer altura, publicando uma versão atualizada no nosso sítio Web em www.daveyeurope.eu. As alterações entrarão em vigor logo que forem publicadas neste sítio.

9. Reclamações e outras informações

Se tiver alguma reclamação ou pretender mais informações sobre a nossa política e prática de privacidade, entre em contato com o nosso diretor de privacidade. O diretor de privacidade:

Telefone: +33 472 139 507

E-mail: privacy@daveyeurope.eu

Endereço e código postal: 355 Avenue Henri Schneider, 69330, Meyzieu, França

Se concluirmos acerca de quaisquer preocupações ou problemas, levaremos estas questões a sério e iremos solucionar diretamente estas questões. Se, no entanto, não ficar satisfeito com a nossa resposta, poderá contactar a Comissão Nacional da Informática e da Liberdade (CNIL) através do +33 (01) 53 73 22 22.

A Davey Water Products S.A.S. e Davey Water Products S.L são filiais a 100 % da GUD Holdings Limited.